Politique d’expédition


Dernière mise à jour : 26 November 2025

La présente Politique d’Expédition s’applique à toutes les commandes livrées en France et dans l’Union européenne.
 Nous nous engageons à offrir une expérience de livraison claire, fiable et transparente.


1. Frais d’Expédition

L’expédition standard en France et dans l’UE est gratuite pour toutes les commandes.
 Aucun frais supplémentaire de manutention ou de préparation n’est appliqué au moment du paiement.


2. Délais de Traitement & de Livraison

  • Temps de traitement : 1–3 jours ouvrables

  • Délai estimé de livraison : 5–12 jours ouvrables après expédition

  • Heure limite de commande : 12h00 CET

Les délais peuvent varier en raison de :

  • la charge des transporteurs,

  • les conditions météorologiques,

  • les jours fériés,

  • la localisation géographique du client,

  • les procédures douanières (si applicable).

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi.


3. Douanes & Frais d’Importation

Les clients situés en France ne paieront aucun frais de douane, TVA ou frais d’importation à la livraison. Toutes nos expéditions sont effectuées sans frais supplémentaires.

 

4. Modification de l’Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande.
 Après expédition, aucune modification n’est possible.


5. Annulation des Commandes

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition.
Une fois expédiée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez toujours procéder à un retour conformément à notre Politique de Remboursement.


6. Livraisons Retardées ou Endommagées

Si votre colis est retardé ou arrive endommagé, veuillez nous contacter :

Courriel : Info@orvales.com
 Téléphone : +31 6 18479307

Pour les colis endommagés, merci de fournir des photos afin de faciliter le traitement de votre dossier.

En vertu du droit européen, vous pouvez avoir droit à un remplacement ou à un remboursement si le produit arrive endommagé ou non conforme.


7. Client du service

Horaires du Service Client : Du lundi au vendredi: 9:00–17:00 CET
 Courriel : Info@orvales.com
 Téléphone : +31 6 18479307

L’assistance est assurée depuis Les Pays-Bas, avec un support dédié pour les clients francophones.


8. Informations Légales de l’Entreprise

Cette boutique en ligne est exploitée par :

Orvalés, LTD
Téléphone : +31 6 18479307
 Adresse : Letterzetterhof 30, 2645 LD Delfgauw, Les Pays-Bas

Pour les retours, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.